Решение проблем
Почему нет расшифровки или краткого изложения встречи
Обновлено:
Почему расшифровки нет? #
Окно «Материалы встречи» пишет «Расшифровка не велась. Задним числом её получить нельзя», если расшифровка не была включена до встречи. Включить её после встречи нельзя.
Расшифровку включают в трёх местах:
- «Автоматическая расшифровка» в блоке «Параметры встречи по умолчанию» на вкладке «Основные настройки»;
- «Автоматическая расшифровка» в окне создания встречи;
- «Автоматическая расшифровка» в действии цифровой воронки или шаге Salesbot («Как в настройках виджета», «Включена» или «Выключена»).
Если у встречи выбрано «Выключена», расшифровки не будет. Проверьте параметр до следующей встречи. Подробности в разделе параметры встречи.
Почему расшифровка или краткое изложение ещё не появились? #
Окно показывает «Расшифровка готовится» и «Краткое изложение готовится», пока МТС Линк обрабатывает встречу. Краткое изложение появляется после расшифровки. Подождите и откройте окно снова.
Что значат другие сообщения? #
- «МТС Линк не прислал краткое изложение»: МТС Линк не передал итог встречи.
- «Краткое изложение не удалось получить»: попробуйте открыть окно позже.
Что делать, если ничего не помогло? #
Проверьте статус на вкладке «Подключение»: при «Подключено без синхронизации» материалы могут не доходить, разбор в разделе подключено без синхронизации. Если и это в порядке, напишите в поддержку. Укажите сделку, время встречи и сообщение из окна. Установка описана в разделе как установить и активировать FlyLink.