Почему в окне FlySense AI написано «Аудио недоступно»

Что значит «Аудио недоступно»? #

Окно результата не смогло открыть запись звонка, поэтому вместо плеера стоит надпись «Аудио недоступно». Если запись пропала уже после обработки, диалог по репликам и краткое содержание остаются. Если запись была недоступна в момент обработки, звонок получает ошибку, и диалога нет, см. не удалось обработать аудиозапись.

Что проверить, если запись не открывается? #

1. Нажмите ссылку «Прослушать» в ленте. Если запись не открывается и там, проблема в ссылке или в хранении записи у телефонии.
2. Проверьте ссылку на запись. Плеер в окне работает со ссылкой, которая начинается с https. Звонок со ссылкой без https сервис не обработает.
3. Узнайте у провайдера телефонии, сколько времени хранятся записи, потому что старая запись могла быть удалена.
4. Если запись в ленте открывается, а в окне нет, обновите страницу amoCRM и откройте окно снова.

Условия к записи собраны на странице какие звонки обрабатывает FlySense AI.

Можно ли работать со звонком без плеера? #

Да. Диалог, краткое содержание, тон и теги доступны. Правка описана на странице как исправить краткое содержание.

Что делать, если запись открывается в ленте, а в окне не открывается? #

Если запись открывается по ссылке «Прослушать», а в окне стоит «Аудио недоступно», напишите в поддержку виджета, см. когда писать в поддержку. Добавьте название аккаунта amoCRM и дату и время звонка.