Вопросы и ответы
Вопросы и ответы по виджету FlySense AI для amoCRM
Обновлено:
Запускается ли распознавание звонка само? #
Да. Звонки обрабатываются автоматически: сервис Флайск получает от amoCRM вебхук о новом звонке и сам запускает распознавание. Обрабатываются входящие и исходящие звонки, виджет при этом должен быть активирован. Открывать карточку и нажимать кнопку не нужно. Кнопка «FlySense AI» нужна только у звонков без результата. Подробнее на странице как работает FlySense AI.
Что будет, если закрыть окно, пока идёт распознавание? #
Обработка продолжится, а в ленте у звонка появится «Обработка...». Когда она закончится, под звонком появится краткое содержание. См. окно результата звонка.
Нужно ли что-то делать со звонками, записанными до установки виджета? #
Если у старого звонка, записанного до подключения виджета, нет результата, нажмите «FlySense AI»: кнопка работает у любого звонка без результата. Порядок описан на странице как запустить распознавание вручную.
Можно ли исправить результат, если он неточный? #
Краткое содержание, тон и теги правятся в окне результата и сохраняются кнопкой «Сохранить». См. как исправить краткое содержание.
На каком языке краткое содержание? #
FlySense AI распознаёт русскую речь, краткое содержание приходит на русском, а выбора языка нет. Разговоры на других языках распознаются неверно или не распознаются. Подробнее на странице язык краткого содержания.
Кто видит результат и правки? #
Правки сохраняются на сервере и видны всем сотрудникам вашего аккаунта amoCRM, у которых виджет показывает этот звонок. Исходный текст после сохранения не восстанавливается. Права доступа в виджете не настраиваются: результат звонка доступен всем сотрудникам аккаунта, которые видят этот звонок в amoCRM.
Можно ли удалить результат звонка? #
Удалить результат звонка из виджета нельзя.
На сколько звонков хватит баланса? #
Под остатком FlyCoins виджет показывает оценку времени обработки, например «≈ 45 мин». Как читать эту подпись, объясняет страница баланс и FlyCoins.
Как называется виджет в списке виджетов amoCRM? #
«Распознавание звонков FlySense AI от Флайск». В ленте звонка кнопка называется коротко «FlySense AI». Установка описана на странице установка и активация.
Куда обратиться, если ответа в документации нет? #
В поддержку виджета. Что указать в обращении, перечислено в разделе когда писать в поддержку.