Установка
Как работает FlySense AI в карточке amoCRM
Обновлено:
Как FlySense AI показывает результат звонка? #
Виджет добавляет к звонку с записью кнопку «FlySense AI» и краткое содержание разговора. Кнопка стоит рядом со ссылками «Прослушать» и «Скачать», краткое содержание выводится под строкой «Результат звонка». По кнопке открывается окно результата с записью, диалогом по репликам, тоном и тегами.
У виджета нет собственных настроек. Правил, групп и режимов работы в нём не задают. Баланс FlyCoins виден на странице виджета в amoCRM.
Как звонок попадает на распознавание? #
Звонки обрабатываются автоматически: сервис Флайск получает от amoCRM вебхук о новом звонке и сам запускает распознавание. Обрабатываются и входящие, и исходящие звонки. Открывать карточку и нажимать кнопку не нужно. В ленте у звонка появляется «Обработка...», а затем краткое содержание. Время зависит от длины записи и нагрузки на сервис.
Пока виджет не активирован, звонки автоматически не обрабатываются. Если у звонка нет доступной записи, обработка заканчивается ошибкой, и результата не будет. Если звонок появился в уже открытой карточке, виджет тоже сам отправляет его на распознавание.
Кнопка «FlySense AI» нужна, когда у звонка нет результата: обработка закончилась ошибкой, не хватило FlyCoins, превышен лимит запросов или это старый звонок, записанный до подключения виджета. Нажмите «FlySense AI», и виджет запустит распознавание и сразу откроет окно. Порядок действий описан на странице как запустить распознавание вручную.
Какие состояния бывают у звонка в ленте? #
| Что видно в ленте | Что значит | Что делает нажатие |
|---|---|---|
| Кнопка «FlySense AI» без краткого содержания | У звонка ещё нет результата | Запускает распознавание и сразу открывает окно |
| «Обработка...» с пульсирующим значком | Звонок в очереди или в обработке | Открывает окно с индикатором |
| Кнопка «FlySense AI» и краткое содержание под ней | Результат готов | Открывает окно результата |
| Красная плашка «Не удалось обработать аудиозапись» и рядом кнопка «FlySense AI» | Обработка закончилась ошибкой | Кнопка «FlySense AI» запускает распознавание повторно и открывает окно. Сама плашка не нажимается |
| Серый текст «Недостаточно баланса» и рядом кнопка «FlySense AI» | Баланс исчерпан | Кнопка «FlySense AI» запускает распознавание повторно и открывает окно. Сам текст не нажимается |
| Серый текст «Превышен лимит» и рядом кнопка «FlySense AI» | Сервис распознавания отклонил запрос из-за лимита | Кнопка «FlySense AI» запускает распознавание повторно и открывает окно. Сам текст не нажимается |
| Полупрозрачная кнопка «FlySense AI» | Виджету нужно переподключение | Открывает авторизацию amoCRM в новой вкладке |
Причины и действия для каждой ошибки собраны на страницах не удалось обработать аудиозапись, недостаточно FlyCoins, превышен лимит и требуется переподключение.
Что видно в окне результата? #
В левой колонке окна находятся данные звонка, аудиоплеер и диалог. В правой колонке расположены блок «Оценка» с кратким содержанием, блок «Тон», блок «Теги» и кнопка «Сохранить». Каждая часть описана на странице окно результата звонка.
Обновляется ли лента без перезагрузки страницы? #
Да. Пока карточка открыта, виджет сам подхватывает новые звонки, в том числе звонки внутри задачи и сгруппированные звонки. Перезагружать страницу amoCRM не нужно.
Где искать результат, если звонка нет в ленте? #
Виджет работает в карточках сделки, контакта и компании и в разделе imBox (карточка сделки в режиме imBox). Подробнее на странице в каких карточках работает FlySense AI.