Что делать, если у звонка в amoCRM нет кнопки FlySense AI

Почему у звонка нет кнопки «FlySense AI»? #

Кнопка появляется только у звонков с записью, номером телефона и длительностью больше нуля, и только в поддерживаемых карточках при активированном виджете. Если чего-то из этого нет, кнопки у звонка не будет.

1. Посмотрите на длительность звонка в ленте. Если она равна нулю, кнопка для такого звонка не появляется. Обычно это пропущенный звонок или недозвон.
2. Проверьте, есть ли у звонка ссылки «Прослушать» и «Скачать». Без ссылки на запись кнопки нет, поэтому телефония должна сохранять запись в amoCRM.
3. Проверьте, что в звонке указан номер телефона.
4. Убедитесь, что вы находитесь в карточке сделки, контакта или компании либо в разделе imBox. Где виджет работает, описано на странице в каких карточках работает FlySense AI.
5. Откройте список виджетов amoCRM и проверьте, что «Распознавание звонков FlySense AI от Флайск» установлен и активирован, см. установка и активация.
6. Обновите страницу amoCRM и откройте карточку снова.

Что значит полупрозрачная кнопка «FlySense AI»? #

Виджету нужно переподключение. Кнопка при этом есть, но выглядит бледнее обычной. Порядок действий описан на странице требуется переподключение виджета.

Что делать, если все шесть проверок пройдены, а кнопки нет? #

Напишите в поддержку виджета, см. когда писать в поддержку. Добавьте название аккаунта amoCRM, дату и время звонка и снимок ленты без номеров телефонов и имён клиентов.