На этой странице

Решение проблем

Почему агент Спайк не подключается к чату Аммы

Обновлено:

Почему агент Спайк не подключён к чату Аммы? #

Агент не подключается, если в аккаунте amoCRM достигнут лимит агентов или агент выключен. Причина показана в карточке «Амма и Спайк» на вкладке «Подключение».

  • Сообщение «Достигнут лимит агентов amoCRM». В amoCRM можно иметь не больше 2 агентов от одной интеграции и 10 в аккаунте, выключенные тоже считаются. Удалите лишнего агента на странице «AI-агенты и боты» и нажмите «Подключить агента».
  • Сообщение «Агент выключен в amoCRM». Включите агента на странице «AI-агенты и боты» или нажмите «Подключить агента».
  • Карточка показывает «Не подключён» без пояснения. Нажмите «Подключить агента». Если не помогло, отключите интеграцию и подключите заново: агент подключается при каждой проверке ключа.
  • Подписка на виджет не активна: агент отвечает, что подписка не активна, и данные встреч не показывает. Если Амма недоступна в этом аккаунте amoCRM, агента подключить нельзя.

Карточка агента Спайк на вкладке «Подключение» в состоянии «Не подключён» с описанием возможностей агента

Если после этого агент не подключился, напишите в поддержку виджета.

Что умеет агент, когда он подключён? #

Описание возможностей в разделе Амма и Спайк.