На этой странице

Решение проблем

Почему сотрудник не может создать встречу из сделки

Обновлено:

Почему сотрудник не может создать встречу? #

Встречу нельзя создать, если виджет не настроен, закончилась подписка, не хватает оплаченных мест или у сотрудника нет права редактирования сделки. Окно создания встречи также не принимает поля с ошибками.

  • Сотрудник видит «Попросите администратора настроить виджет.» Виджет ещё не настроен. Администратор должен выполнить первую настройку.
  • Сотрудник видит «Подписка закончилась». Создание новых встреч заблокировано до продления. Администратор открывает настройки виджета: вместо вкладок появится экран оплаты, на нём подписку можно продлить.
  • Сотрудник видит «Сотрудников в аккаунте больше, чем оплачено мест». В аккаунте amoCRM больше платных сотрудников, чем оплачено мест. Администратор добавляет места в настройках виджета. Блокируется только кнопка в карточке сделки, созданные встречи и автоматизации продолжают работать.
  • Сотрудник не находит нужную сделку или блок виджета Контур.Толк. Проверьте, что сотрудник видит эту сделку в amoCRM и виджет настроен.
  • У сотрудника статус «Не сопоставлен». Встречи при этом создаются от «Организатора по умолчанию»: проверьте, что он выбран на вкладке «Сотрудники», и при необходимости сопоставьте сотрудника с пользователем Контур.Толка. См. сопоставление сотрудников. Если сервер всё же отказывает, напишите в поддержку.
  • У сотрудника в amoCRM только право просмотра сделки. Он видит список встреч и материалы, но создавать, менять и отменять встречи может только с правом редактирования сделки.

Какие ошибки может показать окно создания встречи? #

  • «Укажите тему встречи»: заполните «Тему встречи».
  • «Укажите дату и время начала встречи»: заполните «Дата и время начала».
  • «Нельзя запланировать встречу в прошлом»: выберите время в будущем.
  • Сообщение о PIN-коде от 4 до 6 цифр: введите от 4 до 6 цифр или очистите поле «PIN-код для входа».
  • «Неверный адрес почты» с адресом: исправьте адрес в поле «Дополнительные участники».
  • «Ошибка загрузки настроек встречи»: закройте окно и откройте его снова.

Почему человека нельзя выбрать участником встречи? #

Контакт или сотрудник без адреса почты помечен «Нельзя пригласить», и выбрать его нельзя. Добавьте адрес почты в карточку контакта или сотрудника. Подробнее в разделе как отправить ссылку клиенту.